Regulamin Świadczenia Serwisu Oprogramowania

1. Pomoc techniczna jest świadczona wyłącznie legalnym i zarejestrowanym użytkownikom programów wyprodukowanych przez firmę PROSPER.

2. Warunkiem nabycia praw do bezpłatnej pomocy technicznej jest odesłanie do producenta podpisanej i opieczętowanej zgodnie z zaleceniami umowy licencyjnej.

3. Pomoc obejmuje zagadnienia związane z instalacją, użytkowaniem i konfiguracją programów PROSPER.

4. Pomoc ma charakter konsultacji, porad, wyjaśnień, opisów i nie obejmuje napraw danych, lokalizacji błędów fizycznych i merytorycznych w danych i konfiguracji programów i innych czynności serwisowych.

5. Pomoc techniczna jest realizowana poprzez:

   1. wymianę informacji drogą poczty elektronicznej na adres: serwis@prosperit.pl lub inne wyznaczone przez Konsultanta adresy,

   2. wymianę informacji poprzez specjalne oprogramowanie serwisowe producenta,

   3. wymianę informacji poprzez tekstowe komunikatory internetowe,

   4. poprzez kontakt telefoniczny na stacjonarny numer biura firmy PROSPER w zakresie instalacji i uruchomienia programów

6. Pomoc techniczna jest realizowana według punktów 5: a,b,c,d bezpłatnie dla wszystkich użytkowników, którzy w momencie kontaktu mają prawo do bezpłatnych aktualizacji oprogramowania, którego zapytanie dotyczy.

7. Warunkiem uzyskania pomocy technicznej jest podanie w zapytaniu emaliowym, telefonicznym lub złożonym poprzez komunikator internetowy numeru licencji programu, którego zapytanie dotyczy oraz nazwę użytkownika. Zapytania złożone bez tego numeru lub z numerem innego programu będą przez Konsultanta ignorowane bez dodatkowej informacji.

8. Konsultant zastrzega sobie prawo weryfikacji zapytania pod kątem jego legalności. Konsultant może zażądać dodatkowych informacji w celu weryfikacji Użytkownika. Użytkownik ma obowiązek udzielić dodatkowych informacji w szczególności:

   1. pełnej nazwy firmy Użytkownika

   2. pełnego adresu siedziby użytkownika

   3. numerów NIP i REGON

   4. kontaktowego numeru telefonu do siedziby Użytkownika

   5. numeru dokumentu zakupu programu

   6. nazwy podmiotu, który sprzedał oprogramowanie jeżeli nie zostało zakupione u Producenta.

9. Konsultant zastrzega sobie prawo do precyzowania zapytania o dane niezbędne do realizacji odpowiedzi, w szczególności o:

   1. wersja oprogramowania PROSPER,

   2. wersja oprogramowania systemowego,

   3. typy i rodzaje komputerów z zainstalowanym oprogramowaniem PROSPER,

   4. typy, wersje innych programów, których działanie może pośrednio lub bezpośrednio wpływać na działanie programów PROSPER,

   5. typy i wersje dodatkowych urządzeń peryferyjnych, których działanie może pośrednio lub bezpośrednio wpływać na działanie programów PROSPER.

10. W wypadku nie udostępnienia informacji niezbędnych, o których mowa w punkcie 10 i 11 lub w przypadku podejrzenia nieuprawnionego korzystania z usługi, Konsultant może zawiesić lub odrzucić złożone zapytanie. W takim wypadku firma PROSPER podejmie działania w celu kontaktu z klientem uprawnionym i weryfikacji zapytania.

11. Użytkownikom nie wolno udostępniać swoich danych innym podmiotom w celu umożliwienia im korzystania z pomocy technicznej. Zabronione jest również udostępnianie informacji o sposobach kontaktu. Naruszenie tych zasad stanowi naruszenie umowy o świadczeniu usług serwisowych oraz umowy licencyjnej.

12. Świadczenie pomocy technicznej w każdej formie jest zawieszane w momencie wystąpienia przeterminowanych należności Użytkownika wobec firmy PROSPER. Wznowienie następuje po uregulowaniu wszystkich zaległych należności wraz z odsetkami.

13. Konsultant nie ponosi odpowiedzialności za trudności techniczne, braki łączności i inne niezależne okoliczności, które uniemożliwiają realizację pomocy technicznej na określonych w regulaminie warunkach.

14. Wszelkie informacje uzyskane przez Konsultanta w trakcie realizacji pomocy technicznej są objęte tajemnicą zawodową i nie będą przez Konsultanta udostępniane firmom i osobom poza pracownikami firmy PROSPER IT.

15. Firma PROSPER IT może rejestrować zapytanie i udzieloną odpowiedź Użytkownikowi w celach rozliczeniowych oraz serwisowych. Rejestracja obejmuje zarówno pytanie, rozwiązanie jak i identyfikację Użytkownika.

16. Obciążenie Użytkownika w wypadku usług odpłatnych następuje poprzez wystawienie stosownej faktury vat przez firmę PROSPER na Użytkownika zarejestrowanego pod wskazanym podczas kontaktu numerem licencji.

17. Skorzystanie z pomocy technicznej w dowolnej opisanej w regulaminie formie przez Użytkownika jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.